“老带新”——维持老客户，让老客户介绍新客户！

大家都知道“开发一个新客户成交的难度，是一个转介绍客户的5倍”，而老客户的赢利能力却是新客户的15倍，所以店铺对于一个客户有足够的吸引力，那么这个客户会给店铺带来很多新客户。而由老客户带来的新客户，成本低收益高。据统计一个忠诚的老客户可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机，其中至少一个人产生购买行为。与此同时，老客户还能带动相关产品和新产品的销售。

“老带新”营销方式的优点是什么呢？

易操作，转化高，费效低且可以增加客户的满意度及品牌和产品的推广度。

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01、思考如何才能让客户愿意“老带新”？

要想让老客户愿意将自己的资源供你所用，第一个前提就是本身的产品和服务质量必须过硬，做到真正的让客户信任你，对你抱有好感，愿意帮助你，从而实现开拓新客户的目标。第二个关键就是做好对老客户的维护。那么问题来了，如何才能做好老客户的维护呢？可以从以下几个方面来着手：

1. 建立完善的数据库：了解和收集客户的基本信息（主要内容包含但不限于性格，爱好，脾气等），对症下药，为满足客户的需求而提供个性化服务。

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2. 将客户进行分类：根据客户的不同特点进行分类，密切关注高粘性的客户，保证其能够享受到与众不同的服务和待遇。

3. 人文关怀：在生日，节日等各种特殊的日子里，可以通过给客户赠送一些小礼品，小卡片，小优惠等方式来增加客户的好感度和心理体验感。

4. 做好客户回访工作：可以通过信息回访或者电话回访，及时了解到客户的意见，便于增加与客户之间的亲密度。

02、如何精准分类客户，实现“老带新”？

我们可以根据客户的性格特点，爱好以及特征，将客户分类，在精准的实施不同的方案，常见的客户类型有以下几种：

1. 现实的利益型客户：这类客户比较现实，注重利益和报酬，要求给他好处，此类客户也是最容易满足的，发展起来见效快，但是发展的客户粘性不高。可以通过赠课，送小礼品，或者是赠送优惠套餐，以及其他实质性报酬达到帮助营销的效果。

2. 喜欢表现自己的热心肠客户：这类客户主打热心肠，主动愿意转介绍，并且不需要任何的好处，只是喜欢出风头，喜欢表现自己。如果能够争取到这些人的帮助，生意会更加顺利。但是要想得到这类人的帮助，就一定要让他们欣赏你的为人，对客户认真且热情，但也不宜太过接近。不对客户耍花招，如果能给这类客户一种诚恳，认真，勤勉，敬业的印象，会大大加分，转介绍指日可待！

3. 单纯友谊客户：这类客户大多是处于朋友之间的关系而帮忙转介绍，这种情况就要求与客户保持长期有效的沟通，做好自己的服务工作，与客户形成一种“亦师亦友“的关系。

总而言之，要想实现客户的老带新，不仅要将产品做到让人满意，在服务上精益求精，也需要花时间和精力去维护与客户之间的关系，做到亲密而不过度。在客户介绍了一个客户之后，不管是否成交都要懂得对介绍人表示感谢，可以采用一些用巧妙的方式进行回报。返回搜狐，查看更多